Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Esta política explica el tratamiento de información personal asociado a https://sprapa.site, al formulario de contacto y a las comunicaciones con Sprapa. Para este sitio se facilita como identificación el nombre comercial Sprapa, con correo contacto@sprapa.site, teléfono +57 323 857 4013 y dirección Calle 55 # 50-25, Bogotá, Colombia.

El tratamiento se rige principalmente por la Ley 1581 de 2012, su reglamentación compilada en el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables, junto con los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

2. Datos que podemos tratar

Según el canal y la interacción, podrán tratarse estas categorías:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y organización o cargo si el usuario decide indicarlos.
• Contenido de la consulta: tema de interés, mensaje, disponibilidad y datos que la persona incluya voluntariamente.
• Información de una relación de servicio: propuestas, comunicaciones, preferencias, asistencia, facturación y registros necesarios para cumplir un contrato u obligación legal.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, navegador, sistema, idioma, páginas visitadas, fecha y registros de seguridad que la infraestructura o un proveedor pueda generar.
• Preferencias locales: una clave almacenada en el navegador para recordar la elección del aviso de cookies. No contiene por sí misma el nombre ni el correo del usuario.

No solicitamos intencionalmente datos sensibles, financieros de autenticación ni información de menores mediante el formulario general. No envíes claves, números completos de tarjetas o credenciales. Si el usuario incluye datos no necesarios, Sprapa procurará eliminarlos o restringirlos cuando sea posible y legalmente procedente.

3. Finalidades y base del tratamiento

Los datos pueden tratarse para:

• Responder consultas, solicitudes de información y peticiones relacionadas con los servicios.
• Preparar propuestas y, si el usuario contrata, coordinar y prestar el servicio solicitado.
• Mantener comunicaciones operativas, resolver reclamaciones y dar seguimiento a la relación.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
• Proteger el sitio, prevenir abuso, mantener registros técnicos y atender incidentes de seguridad.
• Gestionar preferencias de almacenamiento local y mostrar contenido integrado solicitado por el usuario.
• Enviar comunicaciones informativas o de mercadeo solo cuando exista autorización previa cuando esta sea necesaria; la persona puede retirar esa autorización.

La base aplicable puede ser la autorización previa, expresa e informada; la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular o de un contrato; el cumplimiento de deberes legales; o una excepción prevista expresamente por la legislación. No se usarán los datos para finalidades incompatibles sin informar y obtener la autorización que corresponda.

4. Autorización y carácter facultativo

Cuando la ley lo exige, Sprapa solicitará autorización antes de recolectar o usar datos. La autorización puede darse mediante una casilla no premarcada, un formulario, una firma o un mecanismo que permita conservar prueba. La persona puede negarse a entregar datos que no sean necesarios; algunos datos mínimos de contacto sí pueden ser indispensables para responder o ejecutar una solicitud concreta.

El suministro de datos sensibles es facultativo. Sprapa no condicionará la atención a revelar información sensible salvo que exista una razón legal y un propósito específico previamente informado. La autorización para mercadeo, si se solicita, será separada de la atención de una consulta y podrá revocarse.

5. Encargados, destinatarios y transmisiones

Sprapa podrá apoyarse en proveedores que procesen datos por cuenta del operador, como alojamiento web, correo, formularios o herramientas de atención. Se les compartirá únicamente lo necesario para la función contratada y se buscarán compromisos de confidencialidad y seguridad acordes con el servicio.

Al cargar mapas, fuentes, enlaces o contenido de terceros, el navegador puede comunicar información técnica al proveedor externo. Un enlace a redes sociales abre una plataforma independiente. Cada tercero determina sus propias prácticas y puede estar ubicado fuera de Colombia; revisa sus avisos antes de interactuar. Los datos también podrán comunicarse a autoridades cuando exista deber u orden legal, o a asesores sujetos a deber de reserva cuando sea necesario.

Cuando una operación implique transmisión o transferencia internacional de datos, se observarán las reglas colombianas aplicables, las obligaciones del responsable y encargado, las garantías pertinentes y la información que deba entregarse al titular.

6. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán solo durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad informada y atender obligaciones contractuales, legales, contables, tributarias o de defensa de reclamaciones. El plazo puede depender de la relación, del tipo de dato y de las tablas de retención o prescripción aplicables.

Al terminar la finalidad, Sprapa suprimirá, anonimizará o archivará la información con acceso restringido, según corresponda y siempre que no exista obligación legal de conservarla. Las copias de seguridad podrán permanecer durante ciclos técnicos limitados antes de su eliminación segura.

7. Derechos del titular

La persona titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando sea aplicable; preguntar por los usos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante el responsable cuando la ley lo requiera; revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos en los casos previstos por la ley.

La revocatoria o supresión no será absoluta cuando exista deber legal o contractual de conservar la información. Las solicitudes se evaluarán conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

8. Seguridad y confidencialidad

Se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para prevenir pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado, considerando el tipo de información y el riesgo. Ningún canal de internet es infalible; por eso, evita enviar datos de autenticación o documentos financieros completos en mensajes abiertos.

Si se presenta un incidente que deba notificarse conforme a la ley, se gestionará y comunicará a titulares o autoridades en los términos correspondientes. El acceso interno se limitará a quienes necesiten la información para atender la finalidad informada.

9. Menores de edad y datos sensibles

El sitio se dirige a personas adultas y organizaciones. No se pretende recopilar información personal de niñas, niños o adolescentes a través del formulario público. Si una actividad educativa requiere participación de menores, se definirá un proceso específico que respete su interés superior, derechos fundamentales, intervención de representantes legales cuando corresponda y requisitos de autorización.

El usuario no debe incluir en un mensaje abierto información sensible propia o de otra persona que no sea necesaria. Si se recibe accidentalmente, puede solicitar su revisión o supresión en los términos legales.

10. Consultas, reclamos y canal

Para ejercer derechos o formular una consulta, escribe a contacto@sprapa.site con el asunto “Datos personales”. También puedes enviar la solicitud a Calle 55 # 50-25, Bogotá, Colombia, o llamar al +57 323 857 4013. Indica tu nombre, un medio de respuesta, el derecho que ejerces y una explicación suficiente para ubicar la información. Para proteger al titular, puede solicitarse verificación proporcional de identidad.

Las consultas y reclamos se tramitarán dentro de los términos legales vigentes. Bajo el régimen colombiano general, las consultas se responden en diez (10) días hábiles, prorrogables hasta cinco (5) días hábiles adicionales cuando se informe la causa; los reclamos se atienden dentro de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles en los supuestos legales. Si la solicitud llega incompleta, se requerirá subsanar conforme al procedimiento y los plazos legales.

La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad nacional de protección de datos personales. Cuando corresponda, el titular deberá presentar primero consulta o reclamo ante el responsable antes de acudir a la autoridad.

11. Cambios y vigencia

Esta política puede actualizarse por cambios normativos, tecnológicos o en las operaciones. La versión vigente se publicará en esta dirección con su fecha de actualización. Si un cambio afecta finalidades que requieren nueva autorización, Sprapa la solicitará previamente.

Esta versión informativa está fechada el 17 de octubre de 2026. La identificación jurídica pendiente del responsable debe completarse para que el documento refleje plenamente al operador real.